Para iade politikası

1. Cayma Hakkı ve İade Şartları (14 Gün)

Alıcı, mevzuat uyarınca ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.

Bir ürünün iadeye uygun kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

  • Ürünün hiç kullanılmamış, giyilmemiş, yıkanmamış ve orijinalliğini korumuş olması,

  • Ürün etiketlerinin, ambalajının veya koruma bantlarının sökülmemiş/çıkarılmamış olması,

  • Ürünün tüm aksesuarları ve varsa orijinal kutusu ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Önemli Not: Yukarıdaki şartları sağlamayan, kullanılmış, etiketleri sökülmüş veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek ve alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

2. Hasarlı, Kırık veya Kusurlu Ürünler (Değişim Prosedürü)

Teslimat sırasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Eğer teslim aldığınız üründe hasar, kırık, üretim hatası veya yanlış gönderim tespit ederseniz:

  • Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren derhal (en geç 48 saat içinde) supportviratti@gmail.com e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

  • Hasarlı veya kırık olan ürünlerde sadece Değişim İşlemi uygulanmaktadır.

  • Hasarlı ürünün fotoğrafları veya videosu ile birlikte talebinizi ilettiğinizde, inceleme yapılıp onaylandıktan sonra ürün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilecektir.

3. Değişim ve İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Mevzuat ve mağaza politikamız gereğince:

  • Hasar, kırık veya hatalı ürün durumu dışında beden değişikliği, model/renk değişimi vb. sebeplerle değişim kabul edilmemektedir. Değişim imkanı yalnızca hasarlı/kusurlu ürünler için geçerlidir.

  • Ürünün kullanılmamış ve orijinal durumda olmaması halinde iade talepleri reddedilir.

  • İndirimli/fırsat kategorisindeki ürünler, kişiye özel üretilmiş/özelleştirilmiş ürünler veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik vb.) iade veya değişime tabi değildir.

4. İade Süreci ve Başvuru

İade sürecini başlatmak için izlemeniz gereken adımlar:

  1. supportviratti@gmail.com e-posta adresimize sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte mesaj gönderiniz.

  2. Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade onay kodu ve ürünü göndereceğiniz açık kargo teslimat adresi iletilecektir.

  3. Önceden tarafımıza bildirilmeden ve onay alınmadan rastgele gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.

5. Geri Ödemeler

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimizce incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylandığında:

  • Ücret iadeniz, onay tarihinden itibaren 10 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı/banka kartı) aktarılır.

  • İadenin hesabınıza veya ekstrenize yansıması bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İletişim Bilgileri

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: supportviratti@gmail.com