1. Como posso ter certeza de que receberei minha compra?
Na Viratti, garantimos que sua compra seja tratada com o máximo cuidado e transparência. Monitoramos seu pedido em cada etapa, desde a compra até a entrega, e oferecemos suporte contínuo ao longo do processo para garantir sua satisfação.
2. Posso acompanhar o status do meu pedido?
Sim! Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com esse código, você poderá acompanhar todas as etapas do envio, desde a postagem até a chegada ao seu endereço.
3. O que devo fazer se meu pedido estiver retido na Receita Federal?
Não se preocupe. É comum que encomendas internacionais sejam verificadas pela Receita Federal. Após a liberação, o pedido seguirá para entrega pelos Correios.
4. Mudei de endereço após realizar a compra. O que faço?
Se você mudou de endereço após a compra, informe o novo residente sobre a possível entrega. Se a entrega não puder ser realizada, o pacote será retornado ao remetente.
5. O rastreamento mostra que meu pacote não foi localizado. O que isso significa?
Isso pode indicar um atraso temporário na entrega. Às vezes, pode levar alguns dias adicionais para que o pacote seja localizado e prossiga para a entrega.
6. Posso alterar o endereço de entrega após a compra?
Sim, você pode alterar o endereço de entrega, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Para garantir a alteração, entre em contato conosco dentro de 24 horas após a confirmação do pagamento.
7. Recebi apenas parte do meu pedido. O restante será entregue?
Sim, se seu pedido for enviado de diferentes locais, você receberá códigos de rastreamento distintos para cada pacote, o que pode resultar em prazos de entrega variados.
Trocas
8. Como posso solicitar a troca de tamanho ou cor?
Para solicitar uma troca, o produto deve estar em sua condição original: sem sinais de uso, na embalagem original e com a solicitação feita em até 7 dias após o recebimento. O custo do envio para trocas não relacionadas a defeitos é responsabilidade do cliente.
9. O que fazer se o produto recebido estiver danificado?
Entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o problema. Se for constatado um defeito de fabricação, a Viratti cobrirá todos os custos de devolução e troca.
10. Qual o custo para realizar uma troca?
O custo pode variar. Para produtos com defeito de fabricação, a Viratti arca com todos os custos. Em casos de trocas por escolha do cliente, como cor ou tamanho, o cliente é responsável pelos custos de envio.
11. Qual é o prazo para receber o novo produto após uma troca?
Após o recebimento do produto devolvido, o novo item será enviado dentro de um prazo estimado de 5 a 25 dias úteis. Um novo código de rastreamento será fornecido para você acompanhar o processo.
12. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda é possível realizar a troca?
Infelizmente, não aceitamos trocas fora do prazo de 7 dias. Verifique o produto assim que recebê-lo para garantir que você possa solicitar a troca, se necessário.
13. Posso alterar o endereço de entrega para a troca?
Sim, você pode atualizar o endereço de entrega durante o processo de solicitação da troca. Informe o novo endereço para que possamos ajustar seus dados de entrega.
Devoluções
14. Quando receberei o reembolso após devolver um produto?
O prazo para o reembolso pode variar conforme o método de pagamento. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será processado pela operadora e aparecerá na próxima fatura. Para compras pagas com boleto bancário, o reembolso será feito via transferência bancária.
15. Em quais situações posso solicitar um reembolso?
Além de devoluções por arrependimento, você pode solicitar reembolso se o prazo de entrega exceder 45 dias úteis. Entre em contato conosco para iniciar o processo de reembolso.
16. Quem é responsável pelos custos de devolução?
Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a Viratti tenha enviado um produto incorreto ou com defeito. Analisaremos cada situação individualmente para garantir a melhor solução.
17. Recebi o estorno, mas ainda estou pagando parcelas. Por quê?
O estorno é processado pelo valor total da compra, mas as parcelas já cobradas continuarão a aparecer na fatura. Verifique os lançamentos e, se necessário, entre em contato com a operadora do cartão para esclarecimentos.
18. Paguei com boleto bancário e ainda não recebi o reembolso. O que devo fazer?
Entre em contato conosco para verificar o status do seu reembolso e resolver qualquer problema que possa ter ocorrido.
Suporte
19. Como posso comprar na Viratti? Preciso me cadastrar?
Comprar na Viratti é simples e rápido. Embora não seja necessário se cadastrar para realizar uma compra, o cadastro permite que você acompanhe seus pedidos e receba ofertas exclusivas. O processo de cadastro é rápido e fácil.
20. Realizei o pagamento, mas não recebi a confirmação. O que fazer?
Verifique sua caixa de spam para ver se o e-mail de confirmação foi redirecionado. Para pagamentos com boleto, o processamento pode levar até 2 dias úteis. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte e envie o comprovante de pagamento.
Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida adicional. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.