1. Introdução
A Viratti se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e a garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Reembolso descreve os procedimentos e condições para solicitar um reembolso para compras realizadas em nosso site. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos desta política.
2. Condições para Reembolso
Para ser elegível para um reembolso, o seguinte deve ser atendido:
- Prazo: Solicitações de reembolso devem ser feitas dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Condição do Produto: O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, embalagens e acessórios inclusos.
- Nota Fiscal: A nota fiscal original ou comprovante de compra deve ser apresentada no momento da solicitação de reembolso.
3. Solicitação de Reembolso
- Como Solicitar: Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail sac@viratti.com ou pelo telefone (11) 97064-7213. Informe seu número de pedido, o motivo do reembolso e forneça quaisquer informações adicionais solicitadas.
- Processo de Reembolso: Após receber sua solicitação, enviaremos instruções sobre como devolver o produto. O custo do frete para a devolução será de responsabilidade da Viratti somente em casos de defeito ou erro de envio. Em outros casos, o custo de devolução será de responsabilidade do cliente.
4. Tipos de Reembolso
- Devolução de Produto: Se o produto não atender às suas expectativas ou tiver defeito, você pode devolvê-lo para um reembolso total ou parcial, conforme descrito nesta política.
- Pedido Cancelado: Se um pedido for cancelado antes do processamento, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
5. Processamento do Reembolso
- Prazo: O prazo para o processamento do reembolso pode variar dependendo da forma de pagamento utilizada e das políticas do banco ou instituição financeira envolvida. Em geral, o reembolso será processado dentro de 10 a 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Forma de Reembolso: Reembolsos serão realizados na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o valor será creditado na fatura do cartão. Se o pagamento foi feito via boleto bancário ou transferência, o reembolso será realizado por meio de depósito em conta bancária.
6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não aceitamos reembolso dos seguintes produtos:
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Produtos em promoção ou liquidação (verifique as condições específicas na página do produto)
- Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso
7. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente. A Viratti se responsabiliza por reembolsos de produtos com defeito e arcará com os custos de frete associados.
8. Alterações na Política de Reembolso
A Viratti se reserva o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente após a publicação. Recomendamos que você verifique esta política regularmente para estar ciente de qualquer modificação.
9. Contato
Para qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail sac@viratti.com ou pelo telefone (11) 97064-7213.
10. Legislação Aplicável
Esta Política de Reembolso é regida pelas leis brasileiras. Qualquer disputa relacionada a esta política será resolvida pelos tribunais competentes da cidade onde a Viratti está estabelecida.