1. Introdução
A Viratti se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e a garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário atender às seguintes condições:
- Prazo: Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Condição do Produto: O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, embalagens e acessórios inclusos.
- Nota Fiscal: A nota fiscal original ou comprovante de compra deve ser apresentada no momento da solicitação de troca ou devolução.
3. Procedimento para Troca
- Solicitação: Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail sac@viratti.com ou pelo telefone (11) 97064-7213. Informe seu número de pedido, o produto que deseja trocar e o motivo da troca.
- Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções para o envio do produto para nosso centro de distribuição. O custo do frete para a troca é de responsabilidade da Viratti.
- Processamento: O produto será analisado e, se estiver em conformidade com nossa política, a troca será processada. Você poderá escolher um produto de valor equivalente ou superior (com o pagamento da diferença, se houver).
4. Procedimento para Devolução
- Solicitação: Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail sac@viratti.com ou pelo telefone (11) 97064-7213. Informe seu número de pedido, o produto que deseja devolver e o motivo da devolução.
- Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções para o envio do produto para nosso centro de distribuição. O custo do frete para a devolução é de responsabilidade da Viratti apenas nos casos de defeito ou erro de envio. Em outros casos, o custo de devolução será de responsabilidade do cliente.
- Processamento: O produto será analisado e, se estiver em conformidade com nossa política, o reembolso será processado. O valor do reembolso será equivalente ao valor pago pelo produto, excluindo o custo do frete.
5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não aceitamos troca ou devolução dos seguintes produtos:
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Produtos em promoção ou liquidação (verifique as condições específicas na página do produto)
- Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso
6. Reembolsos
- Forma de Reembolso: Reembolsos serão realizados na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. O prazo para o processamento do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento e a política do banco ou instituição financeira envolvida.
- Prazo: O prazo para o reembolso pode levar até 15 dias úteis após a confirmação da devolução e análise do produto.
7. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente. A Viratti se responsabiliza por trocas e devoluções de produtos com defeito e arcará com os custos de frete associados.
8. Contato
Para qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail sac@viratti.com ou pelo telefone (11) 97064-7213.
9. Alterações na Política
A Viratti se reserva o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.
10. Legislação Aplicável
Esta Política de Trocas e Devoluções é regida pelas leis brasileiras. Qualquer disputa relacionada a esta política será resolvida pelos tribunais competentes da cidade onde a Viratti está estabelecida.